ALGEMENE VOORWAARDEN SANDRALUZ

1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen en overeenkomsten voor producten, workshops, experiences, eventconcepten, verhuur en overige diensten van SandraLuz, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
SandraLuz: de onderneming SandraLuz, gevestigd in Eindhoven, KvK-nummer 71286829, BTW-identificatienummer NL002437356B31,e-mail info@sandraLuz.nl. Klant: iedere particuliere of zakelijke opdrachtgever die een product of dienst van SandraLuz afneemt.
Specifieke schriftelijke afspraken in een offerte, opdrachtbevestiging of andere door beide partijen geaccepteerde afspraak gaan voor op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarvan uitdrukkelijk afwijken.

2. Offerte en totstandkoming van de overeenkomst
Een offerte van SandraLuz is vrijblijvend zolang deze niet door de klant is geaccepteerd, tenzij in de offerte anders is vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke acceptatie van de offerte of schriftelijke bevestiging van de boeking door de klant.
Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld en maken onderdeel uit van de overeenkomst.
Indien voor het reserveren van een datum een aanbetaling is overeengekomen, kan SandraLuz de definitieve reservering van die datum afhankelijk stellen van ontvangst van de aanbetaling.

3. Workshops en groepsgrootte
Voor workshops geldt een minimum van 5 deelnemers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Het definitieve aantal deelnemers wordt uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de workshop doorgegeven. Tot uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de workshop kan het aantal deelnemers in overleg worden aangepast, voor zover SandraLuz hiervoor nog geen specifieke inkopen,voorbereidingen of andere niet-terug te draaien kosten heeft gemaakt. Daarna wordt het bevestigde aantal deelnemers in rekening gebracht.
SandraLuz mag het programma of de gebruikte bloemen en materialen in redelijkheid aanpassen wanneer beschikbaarheid, seizoen,kwaliteit, veiligheid of omstandigheden op locatie dit noodzakelijk maken, zonder de aard van de overeengekomen workshop wezenlijk te veranderen.

4. Kinderworkshops
Voor workshops met minderjarige deelnemers wordt de overeenkomst aangegaan met een meerderjarige opdrachtgever. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vooraf doorgeven van relevante informatie die noodzakelijk is voor een veilige en passende deelname van de kinderen, waaronder bekende allergieën, gevoeligheden of andere omstandigheden waarmee tijdens de workshop redelijkerwijs rekening moet worden gehouden. Kinderen nemen deel onder begeleiding en toezicht zoals vooraf met SandraLuz is afgesproken. Ouders, verzorgers of andere begeleiders blijven verantwoordelijk voor het gedrag en de persoonlijke begeleiding van de kinderen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
SandraLuz bepaalt, rekening houdend met de leeftijd van de deelnemers, welke materialen en gereedschappen worden gebruikt en kan het programma aanpassen wanneer dit voor een veilige of passende uitvoering noodzakelijk is. Voor herkenbare foto's van kinderen voor promotionele doeleinden wordt afzonderlijk toestemming gevraagd wanneer dat wettelijk vereist is.

5. Betaling
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is voor het definitief reserveren van een workshop een aanbetaling van 30% van het overeengekomen bedrag verschuldigd. Het resterende bedrag dient uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de workshop te zijn voldaan. Bij boekingen binnen 7 kalenderdagen vóór de workshop kan SandraLuz verlangen dat het volledige bedrag direct wordt voldaan.
Indien schriftelijk is overeengekomen dat facturering geheel of gedeeltelijk na afloop van de workshop, het evenement of de levering plaatsvindt, geldt de in de offerte of opdrachtbevestiging overeengekomen betalingstermijn. Facturering na afloop heeft geen invloed op het bindende karakter van de overeenkomst, de overeengekomen prijs of de toepasselijke annuleringsvoorwaarden.
Bij niet-tijdige betaling mag SandraLuz, voor zover passend en wettelijk toegestaan, de uitvoering opschorten. De betalingsverplichting vervalt hierdoor niet automatisch. Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

6. Annulering workshops en experiences door particuliere klanten
Annulering dient schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven. De datum waarop SandraLuz de annulering ontvangt, geldt als annuleringsdatum.
Bij annulering meer dan 14 kalenderdagen vóór de workshop of experience kan kosteloos worden geannuleerd, behoudens reeds gemaakte en vooraf overeengekomen niet-terugvorderbare kosten.
Bij annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór de workshop of experience is de aanbetaling van 30% verschuldigd. Bij annulering binnen 7 kalenderdagen vóór de workshop of experience brengt SandraLuz een redelijke annuleringsvergoeding in rekening. Daarbij wordt rekening gehouden met onder meer reeds gemaakte kosten, speciaal ingekochte bloemen en materialen, verrichte voorbereidingen, vrijgehouden capaciteit en daardoor geleden verlies of gederfde inkomsten. De vergoeding bedraagt nooit meer dan het overeengekomen bedrag voor de geannuleerde boeking. Niet verschijnen wordt beschouwd als annulering op de dag van de workshop of experience.

7. Annulering workshops en experiences door zakelijke klanten
Annulering dient schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven. Bij annulering meer dan 14 kalenderdagen vóór de workshop of experience kan kosteloos worden geannuleerd, behoudens reeds gemaakte en vooraf overeengekomen niet-terugvorderbare kosten.
Bij annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór de workshop of experience is 30% van het overeengekomen bedrag verschuldigd. Bij annulering binnen 7 kalenderdagen vóór de workshop of experience is 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd. Bij niet verschijnen blijft eveneens 100% verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8. Verplaatsen van een workshop of experience
Een verzoek om een workshop of experience te verplaatsen wordt altijd in overleg beoordeeld en geldt niet automatisch als kosteloze annulering of wijziging.
Indien SandraLuz akkoord gaat met een nieuwe datum, blijven reeds gemaakte kosten voor bloemen, planten, materialen, locatie, voorbereiding of andere specifiek voor de oorspronkelijke boeking gemaakte kosten voor rekening van de klant. Eventuele aanvullende kosten door de verplaatsing worden vooraf besproken.

9. Allergieën, gevoeligheden en persoonlijke omstandigheden
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig informeren van deelnemers over de aard van de workshop of experience en voor het vóór de uitvoering doorgeven van relevante allergieën, gevoeligheden of andere omstandigheden waarmee bij deelname redelijkerwijs rekening moet worden gehouden.
SandraLuz zal, indien dit tijdig wordt gemeld en redelijkerwijs mogelijk is, samen met de klant bekijken of een passende aanpassing mogelijk is. SandraLuz kan niet garanderen dat een workshop of experience volledig allergeen- of klachtenvrij kan worden uitgevoerd.
Indien voor een aanpassing andere of aanvullende bloemen, planten of materialen nodig zijn, kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn. Deze worden vooraf besproken.
Een allergie, gevoeligheid of andere persoonlijke omstandigheid die na de definitieve boeking wordt gemeld, geeft op zichzelf geen recht op kosteloze annulering, restitutie, verplaatsing of kosteloze vervanging van materialen.

10. Herroepingsrecht consumenten
Voor workshops en andere vrijetijdsdiensten die voor een specifieke datum of periode worden geboekt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor zover de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is. De consument wordt hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.
Voor andere op afstand gesloten overeenkomsten met consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

11. Bloemen, planten en materialen
SandraLuz werkt grotendeels met natuurlijke en seizoensgebonden producten. Bloemen, planten, kleuren, vormen en materialen kunnen daarom afwijken van voorbeelden of foto's. SandraLuz mag materialen vervangen door een passend alternatief wanneer dit noodzakelijk is vanwege beschikbaarheid, kwaliteit of seizoen, waarbij de aard en kwaliteit van het afgesproken product of de dienst zoveel mogelijk behouden blijven.
Specifiek voor een bevestigde boeking ingekochte verse of op maat bestelde materialen kunnen vanwege hun aard niet altijd worden hergebruikt of geretourneerd.

12. The Flower Bar en andere eventconcepten
The Flower Bar en andere eventconcepten van SandraLuz kunnen worden aangeboden als een begeleide experience waarbij SandraLuz tijdens het evenement aanwezig is, of als een zelfstandig te gebruiken opstelling waarbij de materialen na opbouw of levering tijdelijk aan de klant ter beschikking worden gesteld.
De gekozen uitvoering, het aantal deelnemers of gasten, de locatie, duur, inbegrepen bloemen en materialen, eventuele begeleiding, op- en afbouw, transport en prijs worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
Bloemen en andere materialen die bestemd zijn voor gebruik of verwerking door de gasten maken onderdeel uit van de overeengekomen dienst en hoeven niet te worden geretourneerd.
Displays, vazen, houders, gereedschappen, decoratiematerialen en andere presentatie-elementen die uitsluitend voor het evenement ter beschikking worden gesteld, blijven eigendom van SandraLuz en moeten na afloop worden geretourneerd of door SandraLuz kunnen worden opgehaald.
Bij een begeleide experience is de klant verantwoordelijk voor schade, verlies of oneigenlijk gebruik van ter beschikking gestelde materialen voor zover dit aan de klant, diens gasten of andere personen waarvoor de klant verantwoordelijk is kan worden toegerekend.
Bij gebruik zonder begeleiding van SandraLuz is de klant vanaf de overdracht of afronding van de opbouw tot het moment van retournering, afbouw of ophalen verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik en beheer van de ter beschikking gestelde materialen. Schade, verlies of ontbrekende onderdelen die aan de klant kunnen worden toegerekend, kunnen in rekening worden gebracht. Een eventueel overeengekomen borg kan hiermee worden verrekend. Schade boven de borg kan eveneens in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.
Wijzigingen in aantallen of uitvoering nadat SandraLuz specifiek voor het evenement bloemen, materialen of andere producten heeft ingekocht of voorbereid, kunnen tot aanvullende kosten leiden.

13. Verkoop van producten en decoratie
Bij verkoop gelden de productomschrijving, prijs, leveringswijze en eventuele maatwerkafspraken zoals vermeld in de offerte, orderbevestiging of webshop. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie onverminderd van toepassing. Bij overeenkomsten op afstand geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover van toepassing. Wettelijke uitzonderingen, waaronder
voor snel bederfelijke producten zoals verse bloemen en voor volgens specificaties van de klant vervaardigde producten, blijven van toepassing.

14. Verhuur en materialen voor evenementen
Voor verhuurde of tijdelijk ter beschikking gestelde bloemstukken, decoratie en eventmaterialen worden de huur- of gebruiksperiode, borg indien van toepassing, aflever- of ophaalmoment en retourdatum in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. SandraLuz controleert de materialen vóór overdracht. De klant dient deze zorgvuldig te behandelen en op de afgesproken datum in dezelfde staat terug te geven, behoudens normale gebruikssporen. Schade, verlies of ontbrekende artikelen die tijdens de huur- of gebruiksperiode zijn ontstaan en aan de klant kunnen worden toegerekend, kunnen bij de klant in rekening worden gebracht. Een betaalde borg kan hiermee worden verrekend. Indien de schade hoger is dan de borg, kan het meerdere eveneens worden gevorderd voor zover wettelijk toegestaan. Bij ophalen of vervoer door of namens de klant komt het vervoer vanaf de overdracht voor rekening en risico van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

15. Locatie, reizen en uitvoering
Workshops en experiences vinden plaats in de studio van SandraLuz in Eindhoven of op een vooraf overeengekomen externe locatie. Bij uitvoering op locatie van de klant is de klant verantwoordelijk voor een geschikte, veilige en tijdig toegankelijke werkruimte en de vooraf afgesproken voorzieningen.
Voor locaties buiten een straal van 25 km vanaf de studio van SandraLuz kunnen reis- en/of transportkosten in rekening worden gebracht. Deze worden vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.

16. Overmacht en annulering door SandraLuz
Wanneer SandraLuz door overmacht de overeenkomst niet of niet zoals overeengekomen kan uitvoeren, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Onder overmacht worden omstandigheden verstaan die buiten de redelijke invloed van SandraLuz liggen en waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
SandraLuz zal waar mogelijk eerst proberen samen met de klant een passende oplossing of nieuwe datum te vinden. Indien uitvoering of verplaatsing niet mogelijk is, worden reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald voor zover SandraLuz op grond van de wet of overeenkomst geen recht heeft deze te behouden.

17. Aansprakelijkheid
SandraLuz voert haar workshops, experiences, leveringen en overige diensten met zorg uit. Klanten en deelnemers dienen gegeven veiligheids- en gebruiksinstructies op te volgen.
SandraLuz is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een klant of deelnemer onjuiste of onvolledige informatie heeft
verstrekt, instructies niet opvolgt of materialen anders gebruikt dan waarvoor deze bedoeld zijn.
Voor zover beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan, is de aansprakelijkheid van SandraLuz beperkt tot directe schade die redelijkerwijs aan SandraLuz kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

18. Klachten
Klachten over een workshop, experience, levering, verhuur of andere dienst dienen zo spoedig mogelijk nadat het probleem is geconstateerd aan SandraLuz te worden gemeld, zodat SandraLuz waar mogelijk de gelegenheid krijgt een passende oplossing te bieden. Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op. Voor consumenten blijven wettelijke rechten onverminderd van toepassing.

19. Toepasselijk recht en slotbepalingen
Op alle overeenkomsten met SandraLuz is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost en, indien dat niet mogelijk is, voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.
Op een overeenkomst is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die vóór of bij het sluiten van die overeenkomst aan de klant beschikbaar is gesteld.

Contact · SandraLuz · Eindhoven · info@sandraLuz.nl · KvK 71286829 · BTW NL002437356B31

Algemene Voorwaarden SandraLuz